人工智能在快递物流业的应用现状

 货运路线       |    2018-11-02 15:53

中共中央政治局10月31日下午就人工智能发展现状和趋势举行第九次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调,人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。

中共中央总书记习近平在主持学习时强调,人工智能是新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量,加快发展新一代人工智能是事关我国能否抓住新一轮科技革命和产业变革机遇的战略问题。随着人工智能的发展,一些快递物流公司纷纷尝试利用人工智能技术优化物流环节,提高物流效率。

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顺丰速运

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顺丰目前构建了三大应用情景:

一是打造数字化小哥——顺丰目前已经研发出第六代智能终端、智能手环以及机械臂来帮助快递小哥在完成工作,提高工作效率;

二是“智”造有温度的客服——通过采用NLP(Natural Language Processing 是人工智能的一个子领域技术)等一些自然语言处理的技术,去分析客户对话的意图,把关键信息抽取出来,帮助系统自动辅助客服人员,或自动完成一些操作,从而提供更加个性化的服务;

三是助力精准管理——利用人工智能助力公司向自动化、信息化、智能化高效精准管理发展。

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菜鸟网络

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一是提出发展物联网战略。致力于建设国家智能物流骨干网的菜鸟网络,于2018全球智慧物流峰会上提出全力发展物流IoT战略,用技术连接物流的现实世界和虚拟世界,实现人、车、货、仓、店等物流全要素的数字化和智能化。

二是推广应用人工智能。无锡的IoT未来园区广泛应用人工智能和边缘计算的,该园区内的摄像头能对捕捉的影像进行实时计算分析,可以实现车辆的智能调度、备货的科学管理及员工异常行为预警,而仓库内的摄像头带有算法,可以不间断动态扫描仓内,自动计算货物存储堆积和进出情况,实时反馈到调度系统。

三是上线 “菜鸟语音助手”。这一平台级AI产品已在中通多个网点投入试用。该产品依托人工智能技术,能够同一时间自动批量拨打巨量电话,帮助快递员派件前沟通消费者,甚至能听懂方言,准确识别消费者选择的包裹接收点,实时反馈结果。如果全部采用菜鸟语音助手,预计每天可为全国200万快递员节省16万小时的通话时间。

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京东物流

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京东物流从成立之始就建立在人工智能基础之上,分为硬件和软件两方面。

一是硬件方面,京东物流致力于打造一个从仓储到配送车辆、从配送站到最后一公里送货机器人的整套智能化系统。继上海“亚洲一号”成为全球第一个B2C无人仓库之后,京东物流在西安建成了涵盖无人机和配送机器人在内的第一个无人配送站。

二是软件方面京东物流依托京东商城,将实现94%—95%的SKU通过人工智能进行采购、定价,以及库间的调拨、补货的决策与管理。在客服体系,52%的服务是通过人工智能技术完成得,其第二代人工客服可以对人的情绪进行感知,而且超过了人工客服。

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其他

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三通一达、百世也一直在积极探索人工智能技术在物流行业中的应用,如百世自主研发了基于人工智能的网络路由规划算法,并成功应用在快递网络路由规划中,每年可为企业节省5%以上的运力费用,并有望进一步释放潜力,为完善全球化的智慧供应链服务能力提供支撑。

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