锦通快运提升服务质量专题讲座

 货运路线   |    2018-08-09 23:09

提升服务质量专题讲座2018年8月8日下午进行,相关领导在杭州总部就如何提升服务质量的问题作了专题演讲。本次研讨主要就如何提高服务质量的问题展开论述。会上,王总指出,如今快运行业产品同质化程度越来越高,市场竞争已不单单是产品竞争、价格竞争,更是转向服务竞争、人才竞争,并且日趋激烈。在这种形势下,企业提高自身的服务质量、增强企业的竞争优势、创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓。也正因如此,客服工作对于从业人员的专业知识、心理素质等要求也越来越高。相关领导表示,客服是一个持续过程较长的工作,只有通过提供优质的服务,才能赢得客户的信赖和支持,确保留住每一位现有的客户,并不断开拓潜在的客户,为企业带来源源不断的效益。这也正是客服的魅力所在。接下来,相关领导还在服务理念、服务规范、专业素养方面,尤其是客服电话接听技巧给大家作了精彩的分享。最后,在良好的现场互动、现场沟通之中,会议取得圆满成功。

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